文成大隊深化“放管服”工作 提升窗口服務(wù)滿(mǎn)意度

　　文成新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)提高為民、便民服務(wù)水平，提升公眾消防行政工作滿(mǎn)意度，文成消防窗口認真貫徹落實(shí)中央深化“放管服”改革精神，嚴格按照《消防受理窗口工作規范》要求，優(yōu)化服務(wù)效能，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升辦事企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度。

　　該窗口以“高標準”提升服務(wù)水平，明確了對辦事群眾實(shí)現交流溝通“零距離”案件辦理“零缺陷”等，簡(jiǎn)化手續推行消防業(yè)務(wù)窗口“一站式”服務(wù)，對每個(gè)問(wèn)題應有詳細告知，對電話(huà)咨詢(xún)的群眾，要語(yǔ)氣平和，解答耐心，積極幫助群眾解決辦事過(guò)程中所碰到的問(wèn)題，給辦事群眾提供了告知單、老花鏡等便民物品。針對服務(wù)對象提供材料內容不完整的，先行受理資料，并告知申請人需要補全的全部?jì)热�，避免群眾因材料不齊而“再跑一次”，極大地方便群眾，提高工作效率。通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的窗口管理、創(chuàng )新的簡(jiǎn)化方式、貼心的為民服務(wù)舉措，打造“文明受理窗口”。

　　另外，該窗口還以“強制度”規范服務(wù)質(zhì)量，按照《消防受理窗口工作規范》要求，以“科學(xué)定崗、合理分配、協(xié)助執法”的原則，進(jìn)一步明確消防文員工作職責。在日常監督檢查、法律文書(shū)制作等方面，采取每月定期監督干部指導消防文員深入學(xué)習《消防法》、《消防受理窗口工作規范》及審批權限等文件，使其熟練掌握相關(guān)法律要求，嚴格規范受理項目的程序、內容和注意事項，全面熟悉、準確理解、正確掌握各項制度的要求、各項業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)規定，切實(shí)提高服務(wù)水平。