溫州防疫碼常見(jiàn)問(wèn)題解答

　　文成新聞網(wǎng)訊 溫州防疫碼”有時(shí)無(wú)法登錄怎么辦？防疫碼關(guān)聯(lián)不上小孩是什么原因？……這段時(shí)間，不少市民咨詢(xún)如何使用防疫碼�？h防疫辦就市民最關(guān)注的話(huà)題一一作出解答。

　　Q:健康碼小孩子可以關(guān)聯(lián)，防疫碼小孩子關(guān)聯(lián)不上是什么原因？

　　A:支付寶這邊是通過(guò)身份證關(guān)聯(lián)的，防疫碼是根據手機號進(jìn)行關(guān)聯(lián)的，可能他和孩子的健康碼當時(shí)申報的時(shí)候填的不是一個(gè)手機號碼。在健康碼里面把代辦孩子健康碼的手機號碼重新填寫(xiě)一下，然后溫州防疫碼重新綁定健康碼，選擇從浙江健康碼同步就可以了；或者獨立綁定。首頁(yè)點(diǎn)擊重新關(guān)聯(lián)健康碼，然后“是否允許從您浙江健康碼注冊信息中獲取”選擇否，用孩子的身份證和姓名掃臉關(guān)聯(lián)。

　　Q：行程黃問(wèn)號如何處理？

　　A：首先看對象的國家通信大數據行程卡是否可以獲取到行程，若可以，在防疫碼中點(diǎn)擊【重新申報行程】按鈕；若不可以，說(shuō)明國家接口未獲取到行程，可能是號碼沒(méi)有開(kāi)過(guò)定位和流量的，行程信息本身由國家信通院和運營(yíng)商聯(lián)合提供，可撥打界面上的運營(yíng)商客服熱線(xiàn)咨詢(xún)。目前可以在溫州防疫碼發(fā)起基層核查，請一線(xiàn)進(jìn)行兩查兩問(wèn)。

　　Q：行程紅叉號如何處理？

　　A：紅叉的情況不需要重新申報行程，點(diǎn)擊右上角【發(fā)基層核查】按鈕，填寫(xiě)基本信息，可將對象的數據錄入管控庫，經(jīng)正常流程排查，管控庫中結束管控或退回行程的紅叉可恢復為綠勾。

　　Q：行程途徑城市沒(méi)有顯示上海？

　　A：顯示哪些城市為防控辦決定，沒(méi)有的城市是防控辦要求不予顯示，并非平臺問(wèn)題，如有疑問(wèn)，可向防控辦咨詢(xún)。

　　Q：收不到驗證碼。

　　A：可能是國家行程碼接口故障等情況，會(huì )第一時(shí)間排查修復，可先實(shí)行兩查兩問(wèn)。

　　Q：驗證碼超過(guò)一天的時(shí)間又得重新獲取輸入。

　　A：目前使用的國家提供接口不支持，超過(guò)一定時(shí)間范圍需重新輸入。

　　Q：溫州防疫碼為什么不能顯示市民去過(guò)的具體城市，而是劃分一個(gè)風(fēng)險范圍?

　　A：由于涉及到用戶(hù)隱私，國家工信部暫無(wú)提供到具體城市的接口數據，目前已加強和國家工信部的溝通，需求已提交。

　　Q：溫州防疫碼為什么有時(shí)候會(huì )提示非法訪(fǎng)問(wèn)，要如何正常訪(fǎng)問(wèn)?

　　A：如果一個(gè)用戶(hù)短時(shí)間內連續大量獲取短信驗證碼，會(huì )被認為是非法用戶(hù)從而限制登陸，24小時(shí)后會(huì )解封�？梢匀ブЦ秾毨锩嬲故窘】荡a和行程碼代替。

　　Q:市民在外地掃溫州碼,如在杭州或石家莊掃溫州防疫碼,這種數據,能否不放進(jìn)數據庫?

　　A:我們會(huì )在入庫的時(shí)候備注中增加提交“基層審核的時(shí)候”。

　　Q:為什么市民在管控庫中的管控記錄已經(jīng)結束或者退回，市民的防疫碼還未轉碼？

　　A:需等待15分鐘左右。

　　Q:溫州防疫碼顯示行程是紅X ，通信行程卡顯示正常這個(gè)情況怎么處理啊?

　　A:溫州防疫碼顯示行程是紅X說(shuō)明市民去過(guò)中高風(fēng)險地區。通信行程卡都是綠色，會(huì )在風(fēng)險地區后面帶上星號。需要根據根據溫州的中高風(fēng)險地區做一下判斷。

　　Q:關(guān)于“溫州防疫碼”異常，導致人員擁堵問(wèn)題。

　　A: “溫州防疫碼”一直在優(yōu)化完善中。對于暫時(shí)出現“溫州防疫碼”不穩定而造成人員擁堵的問(wèn)題，請相關(guān)場(chǎng)所臨時(shí)改為“健康碼”+“行程碼”核查。對人員密集場(chǎng)所，各縣(市、區)要加強完善應對機制，增加基層核查力量。

　　Q:關(guān)于驗證碼接收不穩定問(wèn)題。

　　A: “溫州防疫碼”的驗證碼是由國家工信部接口發(fā)送，由于近期國家工信部接口不穩定、頻繁報錯，導致驗證碼收不到，目前已緊急聯(lián)系省大數據局和國家工信部的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行優(yōu)化完善，從9日晚上開(kāi)始，在國辦、工信部和省級相關(guān)部門(mén)大力支持下，10日開(kāi)始“溫州防疫碼”性能已提高一倍以上，目前還會(huì )繼續優(yōu)化。

　　Q:關(guān)于閘機端口連接不穩定問(wèn)題。

　　A:首先排查網(wǎng)絡(luò )和閘機系統是否正常，其次如果是溫州防疫碼接口異常，請與市公安局聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)調優(yōu)化，最后如果閘機故障無(wú)法及時(shí)修復，相關(guān)單位應啟動(dòng)應急預案，通過(guò)人工通道或者改刷健康碼通行。

　　Q:關(guān)于提供溫州防疫碼操作及異常處理指南，減輕基層排查人員壓力。

　　A: 《溫州市溫州防疫碼操作指引》和《溫州防疫碼使用說(shuō)明》均已發(fā)給各縣(市、區)使用，相關(guān)文檔可通過(guò)群文件下載。

　　Q:我的溫州防疫碼上是綠勾，提示限制聚集，不讓我去醫院看病怎么辦?

　　A:請咨詢(xún)當地社區或者防控辦，聯(lián)系申請同意。

　　Q:為啥我改了名字，在溫州防疫碼上顯示的還是老名字？如何才能改成新名字？

　　A:防疫碼調用的是健康碼的信息。想要變更名稱(chēng)，請在首頁(yè)點(diǎn)擊重新關(guān)聯(lián)健康碼，然后“是否允許從您浙江健康碼注冊信息中獲取”選擇否，進(jìn)行人臉實(shí)名認證即可。

　　Q:外國人沒(méi)有身份證怎么辦？

　　A:可以通過(guò)健康碼(如果已經(jīng)申請過(guò))或者護照關(guān)聯(lián)。如果已申請健康碼，那么使用浙江健康碼關(guān)聯(lián)即可。如果想用護照申請，請在首頁(yè)點(diǎn)擊重新關(guān)聯(lián)健康碼，然后“是否允許從您浙江健康碼注冊信息中獲取”選擇否，然后使用護照關(guān)聯(lián)。

　　Q: 14天內的手機無(wú)法使用溫州防疫碼？

　　A:按照國家通信行程碼的規定，14天內新入網(wǎng)的號碼無(wú)法獲取行程碼，導致也無(wú)法使用溫州防疫碼。

　　Q:有個(gè)情況咨詢(xún)下，單獨健康碼小孩子可以關(guān)聯(lián)，防疫碼小孩子關(guān)聯(lián)不上是什么原因?

　　A:支付寶這邊是通過(guò)身份證關(guān)聯(lián)的，防疫碼是根據手機號進(jìn)行關(guān)聯(lián)的，可能他和孩子的健康碼當時(shí)申報的時(shí)候填的不是一個(gè)手機號碼。

編輯：夏曉強 責編：項露露 監制：陳葉靜 總監制：周潔