我縣召開(kāi)劉伯溫故里5A創(chuàng )建工作新聞發(fā)布會(huì )

　　新聞發(fā)布會(huì )問(wèn)答實(shí)錄：

　　【問(wèn)】:作為全國旅游景區最高等級榮譽(yù)，需要達到怎樣的條件才能符合5A級旅游景區的標準，按照創(chuàng )建程序景區當前處于什么階段？

　　【夏景瑞】：為促進(jìn)景區更好、更快地發(fā)展，國家旅游局啟動(dòng)了全國旅游景區質(zhì)量等級評定，其目的就是要在眾多旅游景區中評選出一批資源品味高、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)、景區管理好的旅游景區作為典范，引導全國旅游景區向國際化、標準化方向發(fā)展。5A景區就是最高標準，代表了世界級旅游品質(zhì)和中國精品旅游景區標桿。為此，國家旅游局制定三方面細則量化等級評定。細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量總分1000分，分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境保護8個(gè)大項200余小項。細則二：景觀(guān)質(zhì)量100分，分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)指標，總分100分。細則三：游客意見(jiàn)100分，游客綜合滿(mǎn)意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》的得分情況。只有在細則一服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分部分達950分以上；細則二景觀(guān)質(zhì)量評分部分達90分以上；細則三游客意見(jiàn)評分部分達90分以上才能評選上5A級旅游景區。

　　按照國家5A級旅游景區創(chuàng )建程序，創(chuàng )建必須經(jīng)過(guò)創(chuàng )建資料申報、景觀(guān)質(zhì)量評審、專(zhuān)家暗訪(fǎng)、社會(huì )公示和授牌五個(gè)程序。2016年，我縣將劉基廟、百丈漈兩個(gè)核心景點(diǎn)聯(lián)合申報劉伯溫故里國家5A旅游景區創(chuàng )建，創(chuàng )建范圍涉及7個(gè)鄉鎮29村及沿線(xiàn)67.5公里通景道路。2017年2月通過(guò)國家景觀(guān)質(zhì)量(細則二)評審，正式進(jìn)入5A級景區創(chuàng )建階段。經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的不懈努力，景區基本達成服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量(細則一)的各項指標要求，并順利通過(guò)省旅游局上報至國家旅游局。下一步，劉伯溫故里景區將迎接國家專(zhuān)家暗訪(fǎng)。

　　【問(wèn)】：發(fā)布中提到在項目建設中累計投入10億元，景區的資源吸引力、服務(wù)保障力、市場(chǎng)影響力進(jìn)一步增強。請問(wèn)，涉及的主要項目當前進(jìn)度如何？

　　【王孟森】:2017—2018年，劉伯溫故里基礎設施建設部分按照5A級景區的標準進(jìn)行了提檔升級，主要包括以下兩大方面：

　　首先，以通景公路為重點(diǎn)，全面優(yōu)化旅游交通。投資370萬(wàn)元，在機場(chǎng)、火車(chē)站、高速公路出入口、文成對外主干道的顯要位置安裝對外交通標識141塊，現繼續落實(shí)諸永高速、繞城北、繞西南、沈海高速等處交通標識標牌。新增旅游大巴車(chē)10輛，開(kāi)辟景區內部環(huán)線(xiàn)交通，確定文成至機場(chǎng)、瑞安站、溫州南站、客運站的旅游班線(xiàn)，預計10月初開(kāi)通。按照生態(tài)停車(chē)場(chǎng)的要求，在縣城、百丈漈、劉基廟，建成專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)5個(gè)、備用停車(chē)場(chǎng)2個(gè)，停車(chē)位由200多個(gè)增加至1490余個(gè)。投資1.5億元建設西南公路、篁莊至馱坦公路，當前路面水穩層、瀝青鋪筑與道路安保工程交叉進(jìn)行，預計9月底前最遲10月中旬能夠實(shí)現通車(chē)。通過(guò)實(shí)施清潔家園、清潔田園、美麗鄉村等工程，對及7個(gè)鄉鎮29個(gè)村莊房屋以及周邊環(huán)境進(jìn)行改造提升，截至目前，部分村莊外立面改造及管線(xiàn)改造工程仍在緊張施工中，多數工程計劃10月中旬完成，個(gè)別工程計劃10月底完成。

　　其次，以配套設施為抓手，全力改善景區品質(zhì)。建成百丈漈一漈至二漈游步道、森林隧道人行道改建、安福路白改黑等景區內部道路改造項目，提高景區游覽便捷度。啟動(dòng)“劉伯溫故里”景區游客中心改造提升工程，新建或改建縣城、百丈漈(南北)、劉基廟等5個(gè)游客中心，并科學(xué)設置相關(guān)配套設施。當前僅百丈漈北門(mén)游客中心還留有部分掃尾工程，預計10月底完成。應對海內外客源，系統更新全景圖、景點(diǎn)導覽圖、指示牌、景物介紹牌、安全警示，下一步將繼續完善景區內部標識系統，增加標識缺項，整改有誤標識和導向。以“廁所革命”為抓手，建成專(zhuān)人負責維護管理的3A級廁所9座、A級廁所5座，現著(zhù)手謀劃廁所文化內涵布置工作。同步推進(jìn)廢棄物管理，配備仿木質(zhì)、風(fēng)格古樸的垃圾桶143個(gè)。

　　【問(wèn)】:發(fā)布中提到景區服務(wù)管理水平明顯提高，景區面貌煥然一新。請問(wèn)，劉伯溫故里在服務(wù)管理方面具體作出哪些方面努力？

　　【王孟森】：旅游業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)是景區的立身之本，5A創(chuàng )建最核心的還是提升服務(wù)標準，往人性化服務(wù)方向發(fā)展。為此，我們在服務(wù)管理方面狠下功夫：

　　(一)強化旅游安全保障。堅持安全高于一切的理念，大力開(kāi)展安全宣傳，在景區任務(wù)安全隱患區域，落實(shí)安全護欄等一系列實(shí)體防護措施，設置相應的安全警示牌，搭建完善的閉路監控系統，實(shí)現游客可達區域全覆蓋，24小時(shí)實(shí)時(shí)監控。設置了游客專(zhuān)用醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫護人員及急救箱、專(zhuān)業(yè)救護設備箱等應急救援設備，并與縣人民醫院，以及就近的百丈漈、西坑、南田衛生院簽訂醫療救助服務(wù)協(xié)議，建立了較為完善的緊急醫療救援體系。

　　(二)搭建智慧旅游平臺。成立了劉伯溫故里景區信息指揮中心，創(chuàng )新引進(jìn)集基礎信息、應急指揮、大數據中心、信息發(fā)布、統計分析、運行監測等系統為一體的綜合管控平臺，實(shí)現整個(gè)景區及配套服務(wù)設施“人、事、物”24小時(shí)可視化管理，推出停車(chē)、游覽、導購、點(diǎn)評等一體化服務(wù)，實(shí)現了信息屏、微信端、網(wǎng)站、手機短信等多渠道信息發(fā)布，在溫州市率先完成智慧旅游景區打造。

　　(三)提高綜合管理水平。為實(shí)現景區一體化運營(yíng)，成立劉伯溫故里旅游景區分公司，完善了服務(wù)質(zhì)量、安全、衛生、環(huán)保、崗位管理、營(yíng)銷(xiāo)、統計等一系列規章制度。全面深化素質(zhì)培訓，近半年多來(lái)，共開(kāi)展培訓活動(dòng)23次、培訓人員352人次。定期征詢(xún)游客意見(jiàn)，不定期訪(fǎng)問(wèn)及調查賓客，過(guò)去一年采集景區游客滿(mǎn)意度調查樣本1640份。注重投訴、征詢(xún)、訪(fǎng)談、調查成果總結應用，著(zhù)力改善服務(wù)細節，實(shí)現景區滿(mǎn)意度持續提升，近兩年沒(méi)有發(fā)生一起重大質(zhì)量投訴案件。

　　(四)落實(shí)資源與環(huán)境保護。聯(lián)系環(huán)保局、水利局、農辦等單位，繼續開(kāi)展百丈漈周邊污染源治理，確保地表水保持Ⅱ類(lèi)標準以上；嚴格遵守國家相關(guān)法律法規，制定相應的保護制度以及完善的防火、防盜、修繕制定；本著(zhù)修舊如舊的原則，聘請專(zhuān)業(yè)養護團隊，完成了劉基廟、劉基廉政文化館修繕及布展工作。

　　 【問(wèn)】：發(fā)布中提出劉伯溫故里是由百丈漈、劉基廟2個(gè)景點(diǎn)組成的，創(chuàng )建范圍涉及多鄉鎮多村及沿線(xiàn)多條通景道路。我想請問(wèn)一下，景區是如何做到將眾多優(yōu)質(zhì)資源融合到一起？

　　【王孟森】：根據劉基廟、百丈漈兩個(gè)景點(diǎn)在劉伯溫故里景區的功能定位，在突出2個(gè)景點(diǎn)的特色景觀(guān)、人文優(yōu)勢的基礎上，多角度、深層次地推進(jìn)景區融合工作。

　　一是統一品牌形象。以“伯溫故里天然文成”品牌為統領(lǐng)，將天下第一軍師劉伯溫形象、中國第一高瀑百丈漈融為一體，設計發(fā)布了“劉伯溫故里”景區的Logo形象；結合景區logo形象，更新全景圖、景點(diǎn)導覽圖、指示牌、景物介紹牌、安全警示等相關(guān)標識，并設計制作了劉伯故里全景通票以及百丈漈、劉基廟分景點(diǎn)門(mén)票。二是強化游線(xiàn)組織。開(kāi)通景區內部環(huán)線(xiàn)交通，完善景區各景點(diǎn)間的交通聯(lián)系。三是重塑景區文化。通過(guò)設置劉基觀(guān)瀑雕像、恢復劉基作詩(shī)時(shí)的場(chǎng)景、修復百丈漈摩崖石刻、新編導游詞等設計，用劉伯溫文化有機鏈接百丈漈、劉基廟，使各景點(diǎn)形成一個(gè)主題鮮明、聯(lián)系密切的文化核心。四是營(yíng)造整體氛圍。制作了一系列“劉伯溫故里”景區品牌形象宣傳促銷(xiāo)品，編制劉伯溫故里景區導覽手冊、手繪地圖、畫(huà)冊等宣傳資料，計劃開(kāi)通“文成劉伯溫故里號”冠名列車(chē)，開(kāi)展“浙江人免費游劉伯溫故里景區”的活動(dòng)，并以網(wǎng)站、電視臺、報刊、微信公眾號、微博等形式加大在全國省內主流媒體的廣告投放力度和深度，組織參加各類(lèi)旅游展會(huì )及交流推廣活動(dòng)，全角度提高“劉伯溫故里”景區的知名度和美譽(yù)度。

　　 【問(wèn)】：劉伯溫故里創(chuàng )建國家5A級旅游景區，能給景區乃至我縣發(fā)展產(chǎn)生什么樣的積極影響呢？

　　【夏景瑞】：對文成而言。由于文成的景區存在明顯的“有星星沒(méi)有月亮”問(wèn)題，應對旅游市場(chǎng)激烈競爭缺乏“拳頭”產(chǎn)品，旅游產(chǎn)業(yè)轉型跨越面臨巨大挑戰。創(chuàng )建“劉伯溫故里”5A景區，將會(huì )在交通等基礎設施建設、區域品牌價(jià)值提升、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)輻射和帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)結構轉型升級等方面帶來(lái)極大的影響，同時(shí)也將促進(jìn)地方政府的綜合收益。

　　對景區自身而言。眾所周知，5A級景區是旅游等級質(zhì)量評定的最高等級，審查極其嚴格，全國也只有249家，這個(gè)閃閃發(fā)光的金字招牌意味著(zhù)巨大的客流和經(jīng)濟效益。此外，通過(guò)5A創(chuàng )建，將進(jìn)一步提升景區基礎設施、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、品牌形象等諸多方面，不斷增強“劉伯溫故里”景區的吸引力和競爭力。

　　對群眾而言。通過(guò)5A對旅游的帶動(dòng)，推動(dòng)餐飲、住宿、購物、娛樂(lè )等旅游業(yè)態(tài)良性發(fā)展，將會(huì )提升當地居民的生活條件，促進(jìn)本地就業(yè)、增加居民的家庭收入。與此同時(shí)，當地基礎設施和交通條件也會(huì )得到大幅度改善，生態(tài)與人居環(huán)境得到不斷優(yōu)化，居民能夠直接享受景區發(fā)展帶來(lái)的紅利。

　　 【問(wèn)】：我們劉伯溫故里創(chuàng )建國家5A級景區對全縣有著(zhù)意義重大，那此項工作是否需要全縣群眾參與進(jìn)來(lái)呢？普通老百姓在創(chuàng )5A過(guò)程中又該注意些什么問(wèn)題呢？

　　【夏景瑞】：5A級景區創(chuàng )建工作是一項系統性工程，不僅需要縣委、縣政府以及有關(guān)部門(mén)的重視和努力，還需要社會(huì )各界和廣大群眾的理解、支持與積極參與，尤其在即將迎接國家專(zhuān)家暗訪(fǎng)之際。為此，我呼吁社會(huì )各界和全縣廣大群眾：

　　一、積極宣傳，從我做起。劉伯溫故里景區創(chuàng )建5A對每個(gè)文成人來(lái)說(shuō)，是一件人人參與的事情。請廣大干部群眾全力支持縣委、縣政府實(shí)施劉伯溫故里景區創(chuàng )建5A的各項工作，用心體會(huì )這份榮譽(yù)和益處，樹(shù)立人人都是5A創(chuàng )建宣傳員,人人都是文成旅游代言人的理念，以實(shí)際行動(dòng)為游客創(chuàng )造良好的旅游消費環(huán)境。

　　二、保護環(huán)境，從我做起。創(chuàng )建國家5A級景區，需要打造優(yōu)美、整潔的環(huán)境。希望大家要養成“文成是我家，環(huán)境靠大家”的習慣，提高環(huán)保意識，積極參加美化、綠化、凈化等環(huán)境保護活動(dòng)，不隨地吐痰、不亂貼亂畫(huà)、不破壞公共設施、不亂扔煙頭和紙屑，節約每一滴水、愛(ài)護每一棵花草樹(shù)木，用大家的雙手共同把文成、把劉伯溫故里景區營(yíng)造成為人與自然和諧共處的美好家園。

　　三、文明誠信，從我做起。我們說(shuō)5A是一塊金字招牌，其含金量之高的一個(gè)重要特性是為游客提供最高等級的旅游獲得感和滿(mǎn)意度，我們每個(gè)人都是文成的一份子，因為每一個(gè)市民要自覺(jué)遵從社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的理念，自覺(jué)遵守文明守則,講究文明禮儀，恪守職業(yè)道德，尤其是在劉伯溫故里景區周?chē)�不能出現欺客、宰客、漫天要價(jià)、隨意壓價(jià)、尾隨兜售等違規行為，要充分展示出文成人的良好形象，形成誠信友善的良好旅游環(huán)境。 劉伯溫故里創(chuàng )建國家5A級旅游景區是文成旅游發(fā)展史上的大事，更是對我縣市民精神面貌及綜合素質(zhì)的大檢閱。為此，我們誠摯地邀請你們共同來(lái)創(chuàng )建國家5A級景區工作。我們堅信，有大家的全力支持與傾情配合，劉伯溫故里景區創(chuàng )建國家5A級旅游景區一定能夠取得圓滿(mǎn)成功，文成的明天將更加輝煌！